Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 27 Ianuarie 2026

Acești Termeni și Condiții reglementează relația dintre pacienți și SC VIA MENTIS SRL, precum și utilizarea website-ului nostru. Prin accesarea serviciilor noastre medicale și/sau a website-ului, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate acești termeni și condiții.

1. Informații despre furnizorul de servicii medicale

2. Servicii medicale oferite

Via Mentis oferă servicii medicale de specialitate în domeniul psihiatriei și psihoterapiei, inclusiv:

• Consultații psihiatrice
• Evaluări psihologice și psihodiagnostic
• Psihoterapie individuală, de cuplu și de familie
• Tratament medicamentos
• Monitorizare și follow-up
• Emitere de documente medicale (certificate, adeverințe, scrisori medicale)

Toate serviciile medicale sunt furnizate de medici specialiști autorizați și în conformitate cu legislația medicală în vigoare în România.

3. Programări și consultații

3.1. Realizarea programărilor

• Programările se pot efectua telefonic, prin email sau prin sistemul de booking online de pe website
• Confirmarea programării se face prin telefon sau email
• Este responsabilitatea pacientului să furnizeze date de contact corecte și actualizate
• Programările sunt considerate definitive doar după primirea confirmării din partea clinicii

3.2. Anularea și reprogramarea

• Anularea sau reprogramarea trebuie comunicată cu minimum 24 de ore înainte de programare
• Anularea se poate face telefonic sau prin email la office@viamentis.ro
• În caz de programări neonorate sau anulate cu mai puțin de 24 de ore înainte, ne rezervăm dreptul de a percepe 50% din tariful consultației
• În cazul a 3 (trei) programări consecutive neonorate, ne rezervăm dreptul de a limita sau refuza programări viitoare

3.3. Întârzieri

În cazul în care pacientul întârzie mai mult de 15 minute, consultația poate fi reprogramată, în funcție de disponibilitatea medicului. Pacientul poate fi taxat pentru programarea neonerată.

3.4. Anulări din partea clinicii

În situații excepționale (urgențe medicale, forță majoră, indisponibilitatea medicului), ne rezervăm dreptul de a anula sau reprograma consultații. Pacienții vor fi anunțați imediat și li se va oferi prima dată disponibilă pentru reprogramare.

4. Tarife și plăți

• Tarifele pentru serviciile medicale sunt afișate pe website și pot fi comunicate la solicitare
• Plata se efectuează la finalul consultației, în numerar sau prin transfer bancar
• Pentru fiecare serviciu medical plătit se emite chitanță/factură
• Tarifele pot fi modificate periodic, dar modificările nu afectează programările deja confirmate
• Pentru consultații de urgență sau în afara programului normal, se pot aplica tarife suplimentare

5. Obligațiile pacientului

• Să furnizeze informații medicale corecte și complete
• Să prezinte documentele medicale anterioare relevante pentru diagnostic și tratament
• Să informeze medicul despre toate medicamentele administrate și tratamentele în curs
• Să respecte recomandările și prescripțiile medicale
• Să anunțe orice modificare în starea de sănătate sau reacții adverse la tratament
• Să plătească serviciile medicale conform tarifelor stabilite
• Să respecte regulamentul de ordine interioară al clinicii
• Să respecte programările confirmate sau să le anuleze conform procedurii

6. Obligațiile clinicii

• Să furnizeze servicii medicale de calitate, în conformitate cu standardele profesionale și legislația în vigoare
• Să asigure confidențialitatea datelor medicale și cu caracter personal ale pacienților
• Să informeze pacientul asupra diagnosticului, opțiunilor terapeutice și prognosticului
• Să mențină dosarul medical al pacientului conform cerințelor legale
• Să emită documentele medicale solicitate de pacient
• Să respecte secretul medical

7. Consimțământul informat

Înainte de inițierea oricărui tratament medical sau procedură terapeutică, pacientul va fi informat în detaliu despre:

• Natura și scopul tratamentului propus
• Beneficiile așteptate
• Riscurile și efectele adverse potențiale
• Alternative terapeutice disponibile
• Consecințele refuzului tratamentului

Pacientul își exprimă consimțământul informat prin semnarea formularelor specifice. Pacientul are dreptul de a refuza sau de a întrerupe tratamentul în orice moment.

8. Confidențialitate medicală

Via Mentis se angajează să respecte secretul medical conform Codului de Deontologie Medicală și legislației în vigoare. Informațiile medicale ale pacientului nu vor fi divulgate către terți fără consimțământul explicit al acestuia, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

Pentru detalii complete despre modul în care prelucrăm datele cu caracter personal, consultați Politica de Confidențialitate.

9. Limitarea răspunderii

• Via Mentis nu este răspunzătoare pentru rezultatele tratamentului în cazul în care pacientul nu respectă recomandările medicale
• Clinica nu este răspunzătoare pentru informațiile incomplete sau eronate furnizate de pacient
• Serviciile medicale sunt oferite cu bună-credință, bazate pe cunoștințele și competențele profesionale ale medicilor
• Rezultatele tratamentului pot varia în funcție de caracteristicile individuale ale fiecărui pacient

10. Utilizarea website-ului

10.1. Acceptarea termenilor

Accesarea și utilizarea website-ului Via Mentis presupune acceptarea integrală a acestor Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați website-ul.

10.2. Utilizare permisă

Website-ul este destinat exclusiv utilizării personale, non-comerciale. Utilizatorii se obligă:

• Să utilizeze website-ul în conformitate cu legile în vigoare
• Să nu interfereze cu funcționarea normală a website-ului
• Să nu acceseze sau să încerce să acceseze zone restricționate ale sistemului
• Să nu utilizeze website-ul pentru transmiterea de conținut ilegal, ofensator sau dăunător

10.3. Drepturi de autor și proprietate intelectuală

Tot conținutul acestui website (texte, imagini, logo-uri, grafice, design, fotografii) este protejat de legile privind drepturile de autor și aparține Via Mentis sau partenerilor săi.

• Este interzisă reproducerea, distribuirea, transmiterea sau publicarea conținutului fără acordul scris al Via Mentis
• Este interzisă modificarea, adaptarea sau crearea de opere derivate din conținutul website-ului
• Este permisă vizualizarea și descărcarea materialelor doar pentru uz personal, non-comercial
• Orice utilizare comercială a conținutului necesită autorizare prealabilă scrisă

Pentru solicitări de utilizare a materialelor, contactați-ne la office@viamentis.ro.

11. Informații tehnice și cookies

Website-ul utilizează tehnologii care permit colectarea anumitor informații tehnice:

• Adresa IP
• Tipul și versiunea browser-ului
• Sistemul de operare
• Paginile vizitate și timpul petrecut pe website
• Sursa de trafic

Aceste informații sunt utilizate exclusiv pentru îmbunătățirea experienței utilizatorilor și a funcționalității website-ului. Datele sunt anonimizate și nu permit identificarea personală a utilizatorilor.

12. Link-uri către site-uri externe

Website-ul poate conține link-uri către site-uri externe. Via Mentis nu este responsabilă pentru conținutul, politicile de confidențialitate sau practicile acestor site-uri terțe. Accesarea link-urilor externe se face pe propria răspundere a utilizatorului.

13. Forță majoră

Via Mentis nu poate fi trasă la răspundere pentru neexecutarea obligațiilor asumate ca urmare a unor situații de forță majoră (calamități naturale, război, revolte, epidemii, pandemii, restricții guvernamentale, etc.) sau a unor evenimente imprevizibile și insurmontabile.

14. Modificarea termenilor și condițiilor

Via Mentis își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu indicarea datei ultimei actualizări. Continuarea utilizării serviciilor și a website-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

Pentru modificări substanțiale, pacienții existenți vor fi notificați prin email sau telefon.

15. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legile României. Orice litigiu decurgând din interpretarea sau executarea acestor termeni va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care nu se poate ajunge la o înțelegere amiabilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din București, România.

16. Reclamații și sesizări

Pentru orice nelămurire, reclamație sau sesizare privind serviciile medicale sau funcționarea website-ului, ne puteți contacta la:

• Email: office@viamentis.ro
• Telefon: (+40) 775 271 001
• Adresă: București, Sector 2

Vom răspunde în cel mai scurt timp posibil, de obicei în maxim 5 zile lucrătoare.

17. Dispoziții finale

• Dacă o prevedere a acestor Termeni și Condiții este considerată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile și aplicabile
• Neexercitarea de către Via Mentis a oricărui drept sau prevederi din acești termeni nu constituie o renunțare la aceste drepturi
• Acești Termeni și Condiții reprezintă acordul complet între pacient/utilizator și Via Mentis